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有这么一个企业，仅仅用了二十多年的时间就从濒临倒闭的集体小厂发展成为世界知名的国际化大企业；有这么一个企业，仅仅用了二十多年的时间就实现了全球营业额一千亿元；有这么一个企业，仅仅用了二十多年的时间就让自身的企业文化核心理念成为哈佛大学商学院的教学案例。如此富有传奇特色的企业，不管是谁，都会迫不及待地想一睹她的风采。而我们十分幸运的，在一个草长莺飞、生机勃勃的季节，来到了这里——海尔，这个创造奇迹的地方。
清晨，天空还飘着蒙蒙细雨，我们所乘坐的汽车在海尔解说员的指挥下缓缓驶进……
第一站 海尔生产间
生产间是海尔的核心部分，产品就是在这里诞生的。它也属海尔的商业机密，是不允许照相、留影的。因此，我们只能用自己的眼和心去记录。
进入生产间的第一印象是干净、整齐，并且散发着一股浓郁的企业文化气息：墙上贴有员工的漫画、企业发展的照片、安全标语和个人考核记录等；员工们统一着装，没有离岗、串岗现象发生，大家都在集中精力做自己的工作，并没有因为外来人员的闯入而出现任何的停顿，偌大的车间只有机器的声音，没有任何说话声；面向车间的玻璃隔段是现场办公区，海尔管理人员就这里掌控着生产线作业的整个过程。
这是一个制作空调的流水线，生产统一自动化，生产线全部由输送带链接操作，分为上下两层，下层的员工装好后通过电梯自动运到上面，由上层员工继续组装。
机器按部就班地运行着，我们逐渐把目光聚焦在了照片上。有一张特别具有代表性：衣着简朴的海尔首席执行官张瑞敏正拿起铁锤朝冰箱砸去。询问后才得知：原来千亿身价的海尔竟起步于这次“砸冰箱事件”。1984年，海尔的前身青岛电冰箱总厂还是一个集体小厂，张瑞敏从一封用户来信中发现冰箱存在着质量问题。经检查，这样的冰箱在仓库里还有76台。当时不少人说：“冰箱有点毛病不要紧，便宜点卖给职工算了。”当时一台冰箱的价格是800多元，相当于一名职工两年的收入。而张瑞敏却说:"我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。"他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一下！很多职工都含泪砸了冰箱。经过这次残酷的事件，以质量取胜的观念在海尔人心中深深扎下了根，并且成为全体海尔员工的追求的基本目标。
第二站：海尔产品展示厅
产品展示厅琳琅满目地陈列着海尔最具历史价值及赋有特色的各类产品，一路走来，我们看到了它过去到现在的发展过程：从生产单一型号的电冰箱，到58个系列9200多种家电产品，将冰箱、空调、洗衣机、整体橱柜、微波炉、电视机、电脑、手机等产品一一囊括，宽敞明亮的环式展厅，精工细作的产品，一览无余的展示了海尔人对于高标准的追求。
“快看那个超大的冰柜，”“谁家里放的下这个庞然大物啊？”朋友们开始窃窃私语。经过海尔员工解说，我们才知道原来这是销往美国的产品。美国人有一个习惯，周日买足下一周的食物。小的冰箱放不开，特意为他们设计了这一款。体积大，箱体深，拿东西又不方便了。海尔的技术人员继续改进，做出了一个手工样机。上面看是一个冷柜，但下面加了一个抽屉，这样拿起东西来就非常方便，这个产品的推出在美国各大连锁店卖得非常好。
走进洗衣机展厅，我们被“大地瓜”洗衣机所吸引，它拥有比一般洗衣机粗一倍的下水管。据说这个产品的出现还有一个小故事。有一次，张瑞敏到外地出差，有用户抱怨海尔的洗衣机不好使，下水管总是堵。经过了解，发现是农民朋友用洗衣机来洗地瓜，泥沙堵塞了下水管。回厂后张瑞敏把这件事将给大家听。一些人觉得好笑，说“重要的问题是教育农民怎样使用洗衣机”，但张瑞敏不这么认为。他觉得：“用户的难题就是我们的课题，”后来，海尔专门开发出一种下水管加粗的可以用来洗地瓜的“大地瓜”洗衣机。突然想起一句话：顾客就是上帝。海尔真正把顾客的需求放在了第一位。
游走于各展厅之间，数不胜数的产品让人眼花缭乱。穿过阳台，目光不自觉的被吸引到地面上：一大片草坪修剪成世界平面图，分别注明太平洋、大西洋等海域，每个板块内都种着几颗小树。海尔员工解释道，每当海尔在海外占领一块市场，就会在相应的图示中种一棵树，表示它已在此处占据了一席之地。纵观海尔海外市场的全貌，我们更加直观地感受到了海尔开拓国际市场的雄心和竞争力。
第三站 海尔科技馆
海尔科技馆是海尔集团回报社会的创新项目。在这里，我们充分体验了一下“未来家庭”、“未来社会”、“未来教室”等等未来的世界。
其中，最让我们感兴趣的就是新项目“脑电波对抗”。两个人只需要戴上头套，分别坐于桌子的两边，想些开心和兴奋的事情，能使大脑活跃起来，然后可以领略看不到、摸不着的脑电波的威力。海尔员工解释道：“大屏显示的便是红蓝两方的脑电波运动趋势，当一人的脑电波威力强于另一人时，桌上的小球便会向弱方靠近。”好奇心促使两位朋友参加了这个项目，其中的一个人陷入深思，只见桌上的小球缓缓地向对方滚去，大家都为弱者着急，七嘴八舌地纷纷说着能让她开心的事情，而当事人竟然傻傻的说：“你在想什么呢？别想了，我快输了。” 话语逗笑了比赛的对手：“好吧，现在我停止思考，你让小球回来吧”。哈哈哈，大家笑做一团。
脑电波可以左右现实的东西，未来的世界让我们无比憧憬。我们想象着，随着时代进步，科技发展，想要的东西，在会瞬间飞到我们身边。从此，我们将不再为神奇的魔术师左右空中的物体而目瞪口呆，因为，将来这会成为现实生活中再普通不过的一个举动。
一天的参观就这样的过去了，走出海尔，我们有很多无法言语的感触。是的，海尔的庞大规模和雄厚实力让我们震撼。它向我们展示了一个企业的风采，用行动向我们证明了一个企业成功的要素：质量决定用户对企业的认可程度；创新增强企业的影响力；文化提升企业的内涵。正是这些，让海尔真正成为电器行业的航空母舰。 （作者单位：济南市黄河工程局）
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